Defensa del consumidor

Cambios en la situación económica y también en la conciencia de la gente, concurrencia siempre creciente en el ámbito de comercio y prestación de servicios, variedad de bienes (comprendidos aquellos defectuosos) se ha traducido en la necesidad de regular este tipo de relaciones.

La ley de 1992 sobre la defensa de los derechos de los consumidores ha cambiado la posición hacia esta institución del derecho ruso. Al lado del Código civil de la Federación Rusa dicha ley es la fuente principal del derecho en este ámbito y está vigente actualmente con algunas modificaciones. Éste regula detalladamente los derechos y obligaciones de los consumidores (compradores) y empresas (vendedores) en cualquier ámbito a condición de que:

1. el consumidor sea una persona física;
2. el consumidor adquiera bienes o servicios con fines personales no legados a ninguna actividad empresarial.

Entre los derechos principales del consumidor son aquellos a la calidad, seguridad y información. Conforme a la ley en caso de un daño debido a defectos del bien o servicio el consumidor puede exigir reparaciones de los perjuicios sufridos lo mismo que daño moral (artículos 15-16 de la Ley).

Existen distintas posibilidades de defender los derechos del consumidor:

• una reclamación directamente ante la propia empresa (vendedor o productor del bien o servicio);
• el consumidor puede presentar una reclamación ante un organismo federal que controle la guarda de la legislación en este ámbito (por ejemplo, Comité Federal Antimonopolistico) o ante unos comités de Consumo de cada Comunidad;
• vía judicial (art. 17 de la Ley).

Por desgracia, en Rusia los vendedores y productores todavía no comprenden bien el nivel de su responsabilidad ante los consumidores. No obstante que la legislación rusa suele tomar el partido del consumidor solo pocos clientes osan reclamar (no hablamos de la vía judicial) exigiendo reparación de defectos de los bienes o servicio insuficiente o pago de los daños.

Cuando Ud. compra vestidos en un mercado o en un boutique suntuoso, toma un piscolabis en un bar o cena en un restaurante costoso sapa que Ud. tiene el derecho de recibir la calidad al precio que paga.